1. Олеся расскажет о базе «27 регион» и покажет фотографии с новинками инфраструктуры, а также откроет тайну комиссионного вознаграждения лично для вас – за продажу путевок на базу «27 регион».
2. Пьем эспрессо, капучино
3. Татьяна поделится чек-листом и фишками – что отвечать клиенту, если он говорит «я подумаю» или «дорого».
4. По второму кругу пьем кофе

Как видите, программа гармонична и сбалансирована:

Олеся-кофе-Таня-кофе.

Разберем, что отвечать клиенту и как завершить сделку по покупке тура, все это – 31 марта в 10.00 утра!

Зарегистрируйтесь по ссылке, чтобы мы знали, сколько запасти плюшек приготовить методичек по отработке возражений.

Регистрация тут

Тема этого письма: «Как напомнить клиенту о себе». Если основные ресурсы агентства тратятся на попытки привлечь новых клиентов, а с постоянными отрабатывают по минимуму, то дальнейшее повествование для вас, – хочу сегодня поделиться опытом, как напомнить клиентам о себе.

У меня в голове не укладывается, как можно тратить тысячи на рекламу и при этом не работать с теми, кто уже что-то купил. Ведь у вас в руках «золотой ключик» инструмент, позволяющий значительно увеличить прибыль компании без значительных затрат.

Вроде, Америки здесь ни для кого не открываешь, но… кто этим занимается? Единицы. А ведь, по статистике, продать что-либо новому клиенту примерно в 7 раз сложнее, чем тому, кто уже покупал хотя бы раз. Так почему бы это не использовать?

Дежурный ответ многих моих коллег по маркетингу, менеджеров и даже директоров на вопрос – «Почему вы не ведете свою базу клиентов или не работаете с ней на системной основе?»

• «Мы не хотим быть назойливыми».

Во-первых, пока вы считаете, что нельзя быть слишком назойливыми, ваши менее стеснительные конкуренты отнимают у вас клиентов и прибыль.

Во-вторых, уже давно существуют системы добровольных SMS- и

E-mail-рассылок, суть которых в том, что можно с разной частотой и разной периодичностью работать с различными сегментами рынка, с потенциальными или действительными клиентами. А они, в свою очередь, могут отписаться от ваших сообщений, если не хотят их больше получать.

• «Если мы продали качественную услугу, то клиент нас запомнит и вернется сам еще раз, без всяких напоминаний».

Вот откуда такие радужные надежды, такая маечка величия? Так поступает лишь небольшой процент клиентов. Чем меньше продукт компании отличается от продуктов конкурентов, тем меньшее количество клиентов будет возвращаться к ней сами. Особенно с учетом возрастающей каждый день бомбардировки все новыми и новыми рекламными сообщениями со всех сторон.

При этом следует помнить, что заваливать клиентов только рекламными сообщениями – не вариант. В скором времени многим это надоедает, и у них, напротив, возникает остро негативное отношение к сообщениям компании. Чтобы этого не происходило, необходимо, чтобы послания от компании содержали полезный и интересный клиентам контент.

Я нашла 10 хороших поводов напомнить клиенту о себе:

1.Поблагодарите за покупку тура
«Спасибо, что вы стали нашим покупателем!» – что может быть естественней, чем выражение благодарности человеку за то, что он просто Покупатель! Получатель письма, несомненно, будет приятно удивлен.

2. Расскажите о новинках или о раннем бронировании со скидкой
У вас появился новый тур – база «27 регион». Не ждите, когда клиенты сами обо всем разузнают – пошлите им письмо с описанием соблазнительных подробностей. Предсказуемая реакция на новости: «…вероятно, этот тур – что-то стоящее, раз фирма взяла на себя труд написать об этом».

3.Узнайте мнение, если этот клиент уже был на базе «27 регион»
Любому человеку есть что сказать, и большинство людей страдает от того, что их никто не слушает. Обратитесь к своим клиентам с просьбой высказать мнение о качества отдыха. Не забудьте позаботиться о том, чтобы адресату было легко отреагировать и отправить ответ, – и вы будете приятно удивлены полученными откликами.

4. Сообщите об акции
Любая готовящаяся в компании акция является прекрасным поводом написать клиенту, чтобы рассказать ему о том, как вы его цените. Ну и, заодно, проинформировать о самом мероприятии.

5. Предложите скидку
«Уважаемый Иван Иванович! Начиная с … вы являетесь нашим постоянным клиентом. Мы очень ценим ваше отношение и, в знак признательности, мы хотели бы предложить вам скидку… или бонус… В следующий раз, когда вы появитесь у нас...»

Получатель подобного письма вполне может ускорить запланированное на отдаленное будущее обращение к вам. А вдруг вы передумаете, или спустя длительное время скидка окажется недействительной?!

6. Расскажите о недостатках тура
Отправляйте обзоры и характеристики ваших товаров. Пишите не только хорошие качества, но и недостатки, чтобы было видно, что вы объективны.

7. Пригласите в клуб
Не в ночной, конечно, а в клуб VIP-клиентов, например. Такой клуб может носить и виртуальный характер. Вы не представляете, как ценят люди ощущение принадлежности к привилегированному классу!

8. Расскажите, где и как вы отдыхаете
Разумеется, не стоит докучать клиентам описанием своей поездки на дачу или на шашлыки, а вот рассказать, в какой стране вы побывали – чем не замечательный повод для письма, которое побудит ваших клиентов вновь к вам наведаться в ближайшее время? Еще лучшего эффекта можно достичь, если сопроводить описание поездки красивой фотографией с места отдыха.

9. Обнимите их :)
Проявите заботу о тех, кого давно не видели. Напомните о себе и признайтесь, что вы скучаете по нему (не делал покупок/не читал ваших писем/не приходит на кофе).

10.Поздравляйте с праздниками
И не только с календарными. Лучший повод написать клиенту (и добиться его расположения) – поздравить его с днем рождения!

Подводя небольшой итог: существенные плюсы работы с базой клиентов в том, что

1. Нет необходимости тратить деньги на привлечение этих людей – их контакты уже имеются.
2. Разослать сообщение по базе гораздо дешевле, чем привлечь такое же количество рекламой.
3. Их уже не надо убеждать, что компании можно доверять, и ее услуги хорошего качества – они уже знают это на собственном опыте.

Друзья, делитесь вашим опытом, дополняйте сказанное мной. Есть разные способы напомнить клиенту о себе, способы, которые увеличивают вашу клиентскую базу, а не опустошают ее!

И, по правилам маркетинга, я еще раз дам ссылку на регистрацию третьего юбилейного кофейного ланча «Как работать с возражениями клиентов. Разберем, что отвечать клиенту и как завершить сделку по покупке тура».

До встречи!

Не торопитесь отписываться сразу и прямо сейчас, – почитайте меня месяц, уверена, что вы почерпнете много нового в части маркетинга в туризме, и я раскрою некоторые фишки по правильному общению с клиентами, ну и… кое-что еще (хочу вас поинтриговать). Я также езжу на обучение и мастер-классы, так что – всегда найду, чем поделиться с вами.

Пишите мне свои вопросы на адрес 020@rost-tur.ru, пожелания – о чем хотите прочитать в следующий раз. Отвечаю не быстро, но ВСЕГДА. С пометкой "для Кати Лебедевой"

Не забывайте. Олеся (директор по развитию турагенств) ждет вашего звонка, чтобы ответить на любые вопросы.
позвоните ей +7 (4212) 47-60-61

Желаю вам кофе [☕] гармонии, успехов в делах и хорошего настроения!