Причина первая: были указаны стандартные варианты тура, скопированные из поисковой системы.

Рекомендация: не использовать профессиональные термины – «инфант», «сингл», «BB», «VIP AI» (этот список можно продолжать до бесконечности). Дело в том, что обилие жаргонизмов очень раздражает многих клиентов. В конце концов, они – туристы, они хотят нормально отдохнуть, им нужно море, солнце и вкусная еда! У них нет никакого желания фильтровать интернет в поисках расшифровки наших терминов. Представьте, что вашему близкому родственнику доктор поставил диагноз «острый катаральный ринит». Как скоро вы поймете, что речь идет о банальном насморке? А если диагноз будет «лабиринтит»? – у некоторых могут возникнуть пугающие ассоциации. Так что – не усложняйте.

Причина вторая: в письме вы указываете название отеля и цену проживания в нем. Скорее всего, клиент захочет почитать отзывы, – в поисковую строку он введет название отеля и, вполне возможно, найдет всю информацию по данному отелю у ваших конкурентов, а заодно, чтобы дважды не вставать, сделает у них заказ.

Гарантированно избежать такого исхода невозможно, но если вы сами сделаете презентацию отеля, сами напишете про него достаточно детально – есть вероятность, что клиент ограничится этой информацией.

Причина третья: многие туристы хотят не только прочитать, но и увидеть! Текст с фотографией всегда эффектнее, чем текст без нее.

На первый взгляд это достаточно банальные советы, но проведите эксперимент: проверьте конверсию ваших писем до и после выполнения моих рекомендаций и – сравните результат.

На всякий случай, посмотрите на те письма, которые вы отправляете потенциальным туристам, проверьте их текст по приведенной ниже схеме.

Поздоровайтесь с клиентом и в процессе разговора обращайтесь к нему по имени. Фразы «Добрый день», «Здравствуйте», «Приветствую вас» никогда не бывают лишними.

Помните, что человеку всегда приятно слышать (и видеть) свое имя. Называйте его так, как он вам представился во время телефонного разговора. Используйте в тексте имя человека не менее трех раз.

В письме обязательно сообщите свое имя и напомните туристу, когда именно вы говорили с ним по телефону. Полезно будет упомянуть и название вашего агентства.

Используйте фразы типа «Исходя из ваших пожеланий», «Исходя из ваших критериев выбора отеля», «Исходя из вашего пожелания по бюджету»… Но при этом избегайте канцелярита, старайтесь выработать собственный список фраз и всегда использовать наиболее подходящие для данного момента.

Сообщите, что сразу по окончании телефонного разговора вы начали работать над данным заказом. Таким образом вы дадите понять клиенту, что не тратили время на ерунду, а долго и продуктивно трудились. Перечислите, что вы сделали за этот промежуток времени, какую серьезную предварительную работу провели, в частности:

• отобрали наиболее привлекательные варианты из поисковой системы;
• связались с туроператорами и уточнили наличие свободных мест;
• узнали стоимость дополнительных услуг (топливного сбора, расширенной страховки и т. д.);
• прочитали отзывы об этом отеле;
• уточнили детали у знакомых менеджеров

Если вы лично были в интересующем клиента отеле – обязательно поделитесь отзывом; если там отдыхали ваши клиенты – скажите об этом.

Сообщите, что вы готовы предложить ему на выбор три отеля (больше указывать нет смысла – выбирать будет сложнее).

Скажите, что вы рекомендуете особое внимание обратить на конкретный отель.

Предупредите, что данное предложение актуально в настоящий момент, пока еще есть места, билеты и т. д., но решение нужно принимать как можно скорее, так как у вас та же поисковая система, которой пользуются тысячи туристических агентств, и ситуация может измениться очень быстро.

Напишите, что для облегчения выбора и удобства чтения вы создали три отдельных PDF-файла, которые прикрепили к письму в виде вложения.

Порекомендуйте туристу вступить в вашу группу или стать подписчиком на интересные и актуальные предложения, размещенные на вашем сайте.
Всем, как обычно – счастья, радости, и достаточно досуга для путешествий!

До встречи!

Не торопитесь отписываться сразу и прямо сейчас, – почитайте меня месяц, уверена, что вы почерпнете много нового в части маркетинга в туризме, и я раскрою некоторые фишки по правильному общению с клиентами, ну и… кое-что еще (хочу вас поинтриговать). Я также езжу на обучение и мастер-классы, так что – всегда найду, чем поделиться с вами.

Пишите мне свои вопросы на адрес 020@rost-tur.ru, пожелания – о чем хотите прочитать в следующий раз. Отвечаю не быстро, но ВСЕГДА. С пометкой "для Кати Лебедевой"

Не забывайте. Олеся (директор по развитию турагенств) ждет вашего звонка, чтобы ответить на любые вопросы.
позвоните ей +7 (4212) 47-60-61

Желаю вам кофе [☕] гармонии, успехов в делах и хорошего настроения!